Politique de garantie – MiniSciePro
Assurance client
Politique de garantie
Nous fabriquons des outils durables — et nous les garantissons.
Garantie limitée d'un an MiniSawPro - Outils de jardin intelligents
Couverture de la garantie
Chez MiniSawPro, chaque produit est conçu pour être performant — et chaque achat est protégé. Tous les outils MiniSawPro sont couverts par une garantie limitée d'un an à compter de la date de livraison, contre les défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions d'utilisation normales.
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Ce qui est couvert
Normes d'inspection de la qualité et de fabrication MiniSawPro
Notre garantie couvre les défauts suivants lorsque le produit est utilisé comme prévu :
- Défauts de fabrication du moteur, du boîtier ou des composants mécaniques
- Matériaux défectueux ou de qualité inférieure qui affectent le fonctionnement du produit
- Défaillances fonctionnelles dans le cadre d'une utilisation résidentielle normale
Si votre produit est éligible, nous allons — à notre discrétion — réparer, remplacer ou rembourser votre achat.
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Ce qui n'est pas couvert
Afin de maintenir l'équité et la clarté, les éléments suivants sont exclus de la couverture de la garantie :
- Dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'une mauvaise manipulation
- Usure normale, y compris l'usure de la chaîne et la dégradation de la capacité de la batterie au fil du temps
- Dommages accidentels, chutes ou impacts
- Réparations non autorisées, modifications ou utilisation de pièces non originales
- Utilisation dans des environnements commerciaux, de location ou industriels
Si vous n'êtes pas sûr que votre problème soit couvert, veuillez nous contacter — nous serons heureux d'évaluer votre cas.
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Comment déposer une demande de garantie
Déposer une réclamation est simple et direct. Suivez ces trois étapes :
Étape 01
Contactez notre équipe de support
Envoyez-nous un e-mail à support@minisawpro.com avec une brève description du problème.
Étape 02
Fournissez les détails de votre commande
Incluez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat afin que nous puissions localiser votre commande rapidement.
Étape 03
Partagez des photos ou une vidéo
Joignez des photos claires ou une courte vidéo montrant le défaut ou le problème. Cela nous aide à évaluer et à résoudre votre cas aussi efficacement que possible.
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra avec une solution dans les 24 à 48 heures.
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Remplacement & Réparation
Selon la nature du problème, notre solution peut inclure :
- Envoi de pièces de rechange (ex. chaîne, batterie, protection)
- Remplacement complet du produit sans frais supplémentaires
- Dépannage à distance et assistance technique
Nous nous engageons à rendre le processus de résolution aussi fluide et simple que possible.
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Période de garantie & Frais d'expédition
La garantie est valable 12 mois à compter de la date de livraison confirmée. Les réclamations soumises après cette période ne seront pas éligibles à la couverture de la garantie.
Concernant les frais d'expédition de retour :
- Défaut couvert : MiniSawPro prendra en charge tous les frais d'expédition pour le remplacement ou le retour.
- Problème non couvert : Le client pourra être responsable des frais d'expédition applicables.
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Retours & Remboursements
Pour les retours de produits non défectueux, veuillez vous référer à notre Politique de retour. Nous offrons une fenêtre de retour de 30 jours pour les commandes éligibles à compter de la date de livraison. Les articles retournés doivent être dans leur état et emballage d'origine.
Contactez-nous
Besoin de déposer une réclamation ?
Notre équipe de support est prête à vous aider. Contactez-nous et nous vous répondrons dans les 24 à 48 heures.
E-mail : minisawpro@sharerline.com
Du lundi au vendredi · Réponse sous 1 à 2 jours ouvrables